顧客は商品やサービスを購入した後も、あなたのウェブサイトに足を運びます。購入後の顧客との良好なコミュニケーションは、友人や知人の紹介つながったり、オプションやメンテナンス商品の購入につながります。
当然、新規の未購入のお客様とは、訴求する情報を変えたほうが良い場合も多くなってきます。そこで、マーケティングオートメーションツールの出番です。この記事では、他のMAツールと比べて非常に安価に高機能MAを手に入れることができるWordPressのプラグイン「FluentCRM」をご紹介します。
マーケティングオートメーションツール（以下MA）とは、マーケティング業務を自動化することで業務効率化、生産性向上を図るツールで、個人を特定し、それぞれに対して適切なマーケティングアプローチを行うことによって、商材に対する興味・関心、購買意欲を喚起させることができます。
MAの機能は、各社それぞれ違いがありますが、全てのMAに実装されている機能として、以下の2つがあります。
訪問者のアクセスを記録し、フォームなどで個人情報の入力があった際には、名寄せをして、個人情報と行動を一緒に管理します。
訪問者に購入させるためのシナリオをオンラインで自動実行します。カスタマージャーニーと呼ばれる訪問者のアクションに応じたマーケティングプランを作成できます。
MAは、複数の機能が合わさっている上、アクセス情報管理のためのサーバー負荷も結構あるため、月額数万円〜数十万円する高額なツールとなっています。
Mauticというオープンソースのものもありますが、実装の手軽さという点で、私は、WordPressのプラグインであるFluentCRMをおすすめします。
Email Marketing Automation Plugin for WordPress「FluentCRM」
FluentCRMは、無料版もありますが、制限が多く雰囲気を確認する程度にしか使えません。普通に使おうとした場合でも年額$129で利用できます。
他のMAと比べて、FluentCRMで、劣っている機能、使用デメリットから先にお伝えしておきたいと思います。
- 名寄せ前のアクセスの管理にはむかない
- SNSとの連携が弱い
- wordpress内で完結するので、サイトを横断する調査は難しい
それでも、私は、WordPressの優秀なプラグインが利用できるという点で、他のMAにはない使用メリットがあると思っています。コンテンツ管理機能だったりフォーム作成といった機能は、WordPressの他のプラグインを利用することで、他のMAツールを超える機能が期待できます。
FlutterCRMやその他のMAでは、最初にカスタマージャーニーを設計します。ここが最高にマーケティングスキルを試される場所です。カスタマージャーニーを作成する際にも、顧客の現状というスタートがあって、それに対するゴールとして、顧客にどんな購買欲求をいだかせたいのかを考えます。
例えばFluentCRMの場合は、以下のような行動を把握して、それをキッカケとして、訪問者にメールを送ったり、条件分岐をさせて別のシナリオを、たどらせることができます。
- ユーザー登録
- 特定のリンクを辿った
- ○日経過した
- ○時間経過した
- フォームから送信した
- 商品を購入した
メール配信後は、開封率、クリック率、収益などを分析することができます。また、誰がメールを開いたか、誰がクリックしたかなどのデータマトリックスを確認し、それに基づいて、より多くのアクションを行い、顧客をさらにセグメント化することができます。
FlutterCRMの情報は英語の情報が主になっているため、サっと理解することが難しい方も多いと思います。ここからは、プラグインで説明されている情報に基づいて、機能についてご紹介したいと思います。
MAには、あまり使い慣れない言葉がでてきますので、はじめにいくつかご紹介します。まず、顧客を育成するツールですので、そのレベルによって呼び方が変わる場合があります。
アクセス（訪問者）→ コンタクト（連絡先）→ リード（見込客）→ カスタマー（顧客）
カスタマージャーニー
取得した連絡先を優良顧客へと育成していく過程のこと。
ファネル
理科の実験で使う「ろうと」の意味。いくつかの分岐点を経て、優良顧客が絞りこまれていくためろうとに似ている。
ナーチャリング
訪問者を優良顧客へと育成すること。育成の意味。
Eメールマーケティング
- メールキャンペーンの送信と予約配信ができます。
- キャンペーンの詳細なレポートが手に入ります。
- 顧客導入時やWordPressのイベントごとにオートメーションを実行できます。
- 自動配信メールの送信履歴と効果の追跡ができます。
顧客管理
- すべての顧客情報を一元的に保存します。
- CSV、WP Users、WooCommerce の顧客から連絡先を自動的にインポートすることができます。
- 連絡先の育成レベルごとにすべてのマーケティングメールを追跡できます。
- 連絡先プロフィールにメモ、会議記録、通話を保存できます。
- リスト、タグで連絡先を分類し、適切なターゲットにフィルタリングします。
コンタクトの分類とレポート
- タグやリストをいくつでも作成し、連絡先を適切なセグメントに割り当てることができます。
- リストやタグによる顧客の絞り込みや検索
- タグやリストを含むマーケティングメールを送信し、特定のキャンペーンメールを受け取りたくない連絡先を除外することも可能です。
- コンタクト数とリード数は無制限
- 書きかけのメールを保存しておけば、いつでも利用できます。
- ブロックエディター付きのメール作成機能で、美しいデザインされたメールを作成できます。
- 配信メールには、カラムや画像、動的なコンテンツを追加できます。
- メールや件名に、連絡先名や国名などのダイナミックに挿入できます。
- 将来の日時を指定して予約メールを送信することも可能です。
- 開封率、クリック率など、詳細なレポートを見ることができます。
- どのリンクがクリックされたのか、どの連絡先がリンクを開いたのかを確認することができます。
- メールの送信数は無制限です。
メールマガジン
見込み客の収集、メールの自動送信、購読フォームの表示、メールマガジンの送信をすべてWordPress内で行うことができます。FluentCRMは100％セルフホスティングのWordPressプラグインで、ニュースレター、マーケティングキャンペーンを送信することができます。
メルマガ配信後、何通開封されたか、どのリンクがクリックされたか、誰がリンクをクリックしたかを追跡することができます。メールマガジンのキャンペーンから、分析結果を得ることができます。
マーケティングファネルビルダー
- コンバージョン率の高いカスタマージャーニーをデザインします。
- サインアップ、フォーム送信、製品購入、教育コース登録など、様々なアクションから、ファネルを作成します。
- 連絡先の収集から有料製品の販売まで、シンプルなファネルを構築できます。
- マーケティングの全ステップを自動化し、タイムリーなアクションとレスポンスで顧客個別に連絡をとります。
- 各ステップにおけるファネルの効果を測定し、より良い方法を見つけることができます。
オプトイン・フォームを統合
- FluentCRMからメール配信への同意のためのオプトインフォームを作成することができます。また、より高度なフォームを作成するのに、FluentForms（無料プラグイン）を使用してリードを収集することができます。
- フォームの送信や送信されたデータによってユーザーをセグメント化することができます。
分析とダッシュボード
- ダッシュボードから、グラフ、チャート、データなどで、ビジネスの全容を把握することができます。
- すべてのマーケティングメールを追跡し、詳細なフィードバックを得ることができます。
- 購入履歴、サポートからオフラインの電話まで、顧客に関するすべてのデータポイントをアクティビティログで確認できます。
FlutterCRMにはその他にも、ECプラグインとして代表的なWooCommerceとの連携や会員サイトを作成するPaid Membership Proとの連携、Zapielによって、様々な外部のサービスとも連携できます。などWordPressならではの拡張性を秘めています。
FlutterCRM全般の印象として、UIが非常に洗練されていて、非常に使い易いと思いました。同じ製作者がリリースしているFlutterFormというプラグインもあるのですが、ContactForm7やMW WP Formと比べると段違いの使いやすさです。そういう点でも私は、FlutterCRMをおすすめしたいと思います。
